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me revoila avec des news

n'ayant pas de nouvelles au bout de 3 semaines après le renvoi du lipo défectueux je leur envoi un mail

automatiquement je recois une réponse comme quoi ils sont débordés avec beaucoup de mails par jour,etc...

ils me disent de lire la foire aux questions pour avoir une réponse

ca s'annonce mal

et puis ce matin comme tout les 2 ou 3 jours je me connecte sur le site et la je m'apercois que mon compte a été crédité de la valeur du lipo renvoyé

donc j'ai été remboursé,plus qu'a commandé quand y'aura du stock

finalement la garantie fonctionne mais y'a un manque de communication de leur part

pour info j'avais déssoudé la prise Traxxas avant de renvoyer le pack pour la récupérer,évidemment j'avais bien isoler les 2 fils

j'ai bien pensé que ca pouvait ne pas leur plaire mais bon c'est passé

Petite info concernant la réception de lipo défectueux.

J'ai récemment eu ce problème sur un élément d'un lipo 3s.
J'ai posé ma question sur le Tchat du Support technique, le gars m'a répondu :

To open Claim file for you, please send us the following information to email address : support(at)hobbyking.zendesk.com

1) One photo to show the warranty code
2) One photo to show the voltage reading for each cell of the defective battery. The front side of the battery, tester and cables should be completely show.

Traduction pour ceux qui ne parlent pas anglais.

Pour ouvrir votre dossier de réclamation, envoyez-nous s'il vous plait les informations suivantes à l'adresse e-mail support(at)hobbyking.zendesk.com remplacer (at) par @

1) Une photo pour montrer le code de garantie
2) Une photo pour montrer la lecture de la tension de chaque cellule de la batterie défectueuse (ex avec un 3en1).
La face avant de la batterie, testeur et câbles doivent être complètement visible.

Une fois le mail envoyé avec les photos demandées, vous allez recevoir un ticket de réception avec un numéro de dossier.

Je ne connais pas la suite, j'en suis à ce stade.
I Be Back !

Merci, mais j'imagine qu'il y a un temps maxi pour pouvoir avoir un retour ou un crédit (genre 1 semaine après réception du colis) ????

Oui, dépasser un mois c'est mort.
Donc oui, dès réception d'une commande de lipo HK, il faut les checker et si problème contacter ce service très rapidement.

toujours bien a savoir Merci a toutes les personnes qui ont expliqués ca
et pour leurs traductions

Suite et fin de mon problème de lipo défectueux.
Réponse du SAV, suite aux photos demandées (accompagnées d'un minimum d'explication); ils m'ont crédité mon compte HobbyKing de $41.44 (Prix du lipo - DE Warehouse).

Voici les photos que je leur ai envoyé, pour ceux qui voudrait savoir comment les prendre.
Attention, j'ai réduit les photos pour le forum, sinon je leur ai envoyé des photos de grandes tailles (2048x1536 72dpi),
pour qu'il puisse bien voir tout les éléments demandé correctement.

Mon lipo était un 3S 40C 5000mah

Photo du premier élément Face > Correct.


Photo du deuxième élément Face > Correct.


Photo du troisième élément Face > Défectueux.


Photo du troisième élément avec le code de garantie > Défectueux.

bonjour

j'ai voulu faire un petit test dans le jardin..

j'ai une batterie toute neuve qui ne fonctionne pas (une cellule sur les 2..)..

comment faire avec la garantie hk ?

Charles

Ca fait combien de temps que tu l'as acheté ?

Sinon voici la procédure à suivre.

merci chezoit..

j'ai fait un peu comme toi...

sauf que la batterie n'a plus qu'un seul élément vivant (je pense à une mauvaise soudure)..

on verra bien la suite..

j'en ai commandé d'autre celles-ci ne sont plus disponibles (pour l'instant)

la seconde est a vendre..lol

charles

bonjour
même pas 24 heures...la batterie défectueuse va être remboursée
youpi super hk...

bien suivre la procédure chezoit...et hop tout ok

je vais essayer de l'ouvrir pour voir....

charles

J'ai séparé ton sujet pour le fusionné au bon et ainsi avoir des retours sur la procédure à suivre.

Pour revenir au sujet.
Ça n'a pas trainé.

je trouve la réponse rapide...moi aussi..

mais que dire d'autre

pour ceux qui feront la même démarche je conseille fortement de dialoguer en anglais avec le SAV HK

c est bon a savoir !

T'es pas prêt de cramer un lipo, toi vinci : ton contrôleur joue le rôle de fusible

c est pas drôle !

dommage que fufu ne soit plus sur le forum...
avec vinci on aurait une équipe de chocssss.

charles


ma batterie a été remboursée...le jour même

voila j'ai acheté 2 lipo 2s 5000mah flightmax
j'ai voulue les charger le premier nickel
par contre le second Low voltage.

j'ai laissé un mail a hobbyking j'attend leur réponse.

apres quelque recherche j'ai vue que certain le rechargais en nihm a 0.5 a pendant 10 min
quelque peu confirmé si il a testé et si sa marché.
merci

oui , dejas fait plusieurs fois , mais ce n est pas une habitude a prendre ne branche pas la prise balance pendant ce cycle , et 10min max , a surveiller régulièrement

Moi aussi, déjà fait plusieurs fois et aucun probléme

Salut,
pareil pour ma part.
cela m'est arrivé une fois de descendre le lipo sous son seuil.
je l'ai rechargé genre 2 min en mode nimh et ensuite j'ai pu le remettre sur le chargeur lipo et niquel. je pense que c'est à éviter quand meme.
bonne journée

nickel j'ai mis en mode nihm 1 min30 puis remis en lipo balance et sa marche.

une des cellules etait a 3.20 l'autre 3.10

merci les gars.

1min30 !! il devait pas etre descendu trop bas alors , tan mieu , une lipo de sauver , a eviter tout de meme

bonjours, même problème, mais après charge en nimh, je repasse en balance et toujours low voltage. que faire?

la jetter....