Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
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- michaelRevoiste Padawaaa qui veut Jediwééé
- Nombre de messages : 492
Age : 49
Localisation : Grenoble / Chirens
Date d'inscription : 24/02/2007
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Mer 16 Fév 2011 - 8:44
me revoila avec des news
n'ayant pas de nouvelles au bout de 3 semaines après le renvoi du lipo défectueux je leur envoi un mail
automatiquement je recois une réponse comme quoi ils sont débordés avec beaucoup de mails par jour,etc...
ils me disent de lire la foire aux questions pour avoir une réponse
ca s'annonce mal
et puis ce matin comme tout les 2 ou 3 jours je me connecte sur le site et la je m'apercois que mon compte a été crédité de la valeur du lipo renvoyé
donc j'ai été remboursé,plus qu'a commandé quand y'aura du stock
finalement la garantie fonctionne mais y'a un manque de communication de leur part
pour info j'avais déssoudé la prise Traxxas avant de renvoyer le pack pour la récupérer,évidemment j'avais bien isoler les 2 fils
j'ai bien pensé que ca pouvait ne pas leur plaire mais bon c'est passé
n'ayant pas de nouvelles au bout de 3 semaines après le renvoi du lipo défectueux je leur envoi un mail
automatiquement je recois une réponse comme quoi ils sont débordés avec beaucoup de mails par jour,etc...
ils me disent de lire la foire aux questions pour avoir une réponse
ca s'annonce mal
et puis ce matin comme tout les 2 ou 3 jours je me connecte sur le site et la je m'apercois que mon compte a été crédité de la valeur du lipo renvoyé
donc j'ai été remboursé,plus qu'a commandé quand y'aura du stock
finalement la garantie fonctionne mais y'a un manque de communication de leur part
pour info j'avais déssoudé la prise Traxxas avant de renvoyer le pack pour la récupérer,évidemment j'avais bien isoler les 2 fils
j'ai bien pensé que ca pouvait ne pas leur plaire mais bon c'est passé
- ChezoitAdmin Revoiste Jediwaaa Gonzo les Bons Toyos
Nombre de messages : 28137
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Date d'inscription : 13/02/2007
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Lun 5 Mar 2012 - 0:40
Petite info concernant la réception de lipo défectueux.
J'ai récemment eu ce problème sur un élément d'un lipo 3s.
J'ai posé ma question sur le Tchat du Support technique, le gars m'a répondu :
Traduction pour ceux qui ne parlent pas anglais.
Une fois le mail envoyé avec les photos demandées, vous allez recevoir un ticket de réception avec un numéro de dossier.
Je ne connais pas la suite, j'en suis à ce stade.
I Be Back !
J'ai récemment eu ce problème sur un élément d'un lipo 3s.
J'ai posé ma question sur le Tchat du Support technique, le gars m'a répondu :
To open Claim file for you, please send us the following information to email address : support(at)hobbyking.zendesk.com
1) One photo to show the warranty code
2) One photo to show the voltage reading for each cell of the defective battery. The front side of the battery, tester and cables should be completely show.
Traduction pour ceux qui ne parlent pas anglais.
Pour ouvrir votre dossier de réclamation, envoyez-nous s'il vous plait les informations suivantes à l'adresse e-mail support(at)hobbyking.zendesk.com remplacer (at) par @
1) Une photo pour montrer le code de garantie
2) Une photo pour montrer la lecture de la tension de chaque cellule de la batterie défectueuse (ex avec un 3en1).
La face avant de la batterie, testeur et câbles doivent être complètement visible.
Une fois le mail envoyé avec les photos demandées, vous allez recevoir un ticket de réception avec un numéro de dossier.
Je ne connais pas la suite, j'en suis à ce stade.
I Be Back !
- AlexandretsRevoiste Jediwaaa AirbrushDalí Man
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Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Lun 5 Mar 2012 - 0:43
Merci, mais j'imagine qu'il y a un temps maxi pour pouvoir avoir un retour ou un crédit (genre 1 semaine après réception du colis) ????
- ChezoitAdmin Revoiste Jediwaaa Gonzo les Bons Toyos
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Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Lun 5 Mar 2012 - 0:55
Oui, dépasser un mois c'est mort.
Donc oui, dès réception d'une commande de lipo HK, il faut les checker et si problème contacter ce service très rapidement.
Donc oui, dès réception d'une commande de lipo HK, il faut les checker et si problème contacter ce service très rapidement.
- AlexandretsRevoiste Jediwaaa AirbrushDalí Man
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Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Lun 5 Mar 2012 - 0:57
- tacarRevoiste Padawaaa qui veut Jediwééé
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Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Lun 5 Mar 2012 - 20:02
toujours bien a savoir Merci a toutes les personnes qui ont expliqués ca
et pour leurs traductions
et pour leurs traductions
- ChezoitAdmin Revoiste Jediwaaa Gonzo les Bons Toyos
Nombre de messages : 28137
Localisation : Montreuil
Date d'inscription : 13/02/2007
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Dim 18 Mar 2012 - 18:11
Suite et fin de mon problème de lipo défectueux.
Réponse du SAV, suite aux photos demandées (accompagnées d'un minimum d'explication); ils m'ont crédité mon compte HobbyKing de $41.44 (Prix du lipo - DE Warehouse).
Voici les photos que je leur ai envoyé, pour ceux qui voudrait savoir comment les prendre.
Attention, j'ai réduit les photos pour le forum, sinon je leur ai envoyé des photos de grandes tailles (2048x1536 72dpi),
pour qu'il puisse bien voir tout les éléments demandé correctement.
Mon lipo était un 3S 40C 5000mah
Photo du premier élément Face > Correct.
Photo du deuxième élément Face > Correct.
Photo du troisième élément Face > Défectueux.
Photo du troisième élément avec le code de garantie > Défectueux.
Réponse du SAV, suite aux photos demandées (accompagnées d'un minimum d'explication); ils m'ont crédité mon compte HobbyKing de $41.44 (Prix du lipo - DE Warehouse).
Voici les photos que je leur ai envoyé, pour ceux qui voudrait savoir comment les prendre.
Attention, j'ai réduit les photos pour le forum, sinon je leur ai envoyé des photos de grandes tailles (2048x1536 72dpi),
pour qu'il puisse bien voir tout les éléments demandé correctement.
Mon lipo était un 3S 40C 5000mah
Photo du premier élément Face > Correct.
Photo du deuxième élément Face > Correct.
Photo du troisième élément Face > Défectueux.
Photo du troisième élément avec le code de garantie > Défectueux.
Lipo HK Dead
Dim 11 Nov 2012 - 15:48
bonjour
j'ai voulu faire un petit test dans le jardin..
j'ai une batterie toute neuve qui ne fonctionne pas (une cellule sur les 2..)..
comment faire avec la garantie hk ?
Charles
j'ai voulu faire un petit test dans le jardin..
j'ai une batterie toute neuve qui ne fonctionne pas (une cellule sur les 2..)..
comment faire avec la garantie hk ?
Charles
- ChezoitAdmin Revoiste Jediwaaa Gonzo les Bons Toyos
Nombre de messages : 28137
Localisation : Montreuil
Date d'inscription : 13/02/2007
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Lun 12 Nov 2012 - 15:11
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Lun 12 Nov 2012 - 15:31
merci chezoit..
j'ai fait un peu comme toi...
sauf que la batterie n'a plus qu'un seul élément vivant (je pense à une mauvaise soudure)..
on verra bien la suite..
j'en ai commandé d'autre celles-ci ne sont plus disponibles (pour l'instant)
la seconde est a vendre..lol
charles
j'ai fait un peu comme toi...
sauf que la batterie n'a plus qu'un seul élément vivant (je pense à une mauvaise soudure)..
on verra bien la suite..
j'en ai commandé d'autre celles-ci ne sont plus disponibles (pour l'instant)
la seconde est a vendre..lol
charles
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Mar 13 Nov 2012 - 4:14
bonjour
même pas 24 heures...la batterie défectueuse va être remboursée
youpi super hk...
bien suivre la procédure chezoit...et hop tout ok
je vais essayer de l'ouvrir pour voir....
charles
même pas 24 heures...la batterie défectueuse va être remboursée
youpi super hk...
bien suivre la procédure chezoit...et hop tout ok
je vais essayer de l'ouvrir pour voir....
charles
- ChezoitAdmin Revoiste Jediwaaa Gonzo les Bons Toyos
Nombre de messages : 28137
Localisation : Montreuil
Date d'inscription : 13/02/2007
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Mar 13 Nov 2012 - 8:05
J'ai séparé ton sujet pour le fusionné au bon et ainsi avoir des retours sur la procédure à suivre.
Pour revenir au sujet.
Ça n'a pas trainé.
Pour revenir au sujet.
Ça n'a pas trainé.
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Mar 13 Nov 2012 - 21:02
je trouve la réponse rapide...moi aussi..
mais que dire d'autre
pour ceux qui feront la même démarche je conseille fortement de dialoguer en anglais avec le SAV HK
mais que dire d'autre
pour ceux qui feront la même démarche je conseille fortement de dialoguer en anglais avec le SAV HK
- Vinci41000Revoiste Jediwaaa StuntMan
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Localisation : centre
Date d'inscription : 18/04/2012
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Mar 13 Nov 2012 - 21:16
c est bon a savoir !
- CapsuleVétéran Modo Dr MadhouseMan Jediwaaa
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Age : 41
Localisation : 01 proche Mâcon
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Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Mar 13 Nov 2012 - 22:14
T'es pas prêt de cramer un lipo, toi vinci : ton contrôleur joue le rôle de fusible
- Vinci41000Revoiste Jediwaaa StuntMan
Nombre de messages : 6271
Age : 55
Localisation : centre
Date d'inscription : 18/04/2012
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Mer 14 Nov 2012 - 18:52
c est pas drôle !
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Mer 14 Nov 2012 - 19:18
dommage que fufu ne soit plus sur le forum...
avec vinci on aurait une équipe de chocssss.
charles
ma batterie a été remboursée...le jour même
avec vinci on aurait une équipe de chocssss.
charles
ma batterie a été remboursée...le jour même
- aluxinoRevoiste Padawaaa super motivé
- Nombre de messages : 114
Localisation : plaisir
Date d'inscription : 29/12/2012
lipo low voltage
Jeu 21 Mar 2013 - 21:19
voila j'ai acheté 2 lipo 2s 5000mah flightmax
j'ai voulue les charger le premier nickel
par contre le second Low voltage.
j'ai laissé un mail a hobbyking j'attend leur réponse.
apres quelque recherche j'ai vue que certain le rechargais en nihm a 0.5 a pendant 10 min
quelque peu confirmé si il a testé et si sa marché.
merci
j'ai voulue les charger le premier nickel
par contre le second Low voltage.
j'ai laissé un mail a hobbyking j'attend leur réponse.
apres quelque recherche j'ai vue que certain le rechargais en nihm a 0.5 a pendant 10 min
quelque peu confirmé si il a testé et si sa marché.
merci
- Vinci41000Revoiste Jediwaaa StuntMan
Nombre de messages : 6271
Age : 55
Localisation : centre
Date d'inscription : 18/04/2012
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Jeu 21 Mar 2013 - 21:40
oui , dejas fait plusieurs fois , mais ce n est pas une habitude a prendre ne branche pas la prise balance pendant ce cycle , et 10min max , a surveiller régulièrement
- cedric63Revoiste Padawaaa super motivé
- Nombre de messages : 79
Localisation : AMBERT(63)
Date d'inscription : 03/10/2012
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Jeu 21 Mar 2013 - 22:48
Moi aussi, déjà fait plusieurs fois et aucun probléme
- Bob6199Revoiste Padawaaa super motivé
- Nombre de messages : 51
Localisation : 85
Date d'inscription : 07/03/2013
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Ven 22 Mar 2013 - 8:21
Salut,
pareil pour ma part.
cela m'est arrivé une fois de descendre le lipo sous son seuil.
je l'ai rechargé genre 2 min en mode nimh et ensuite j'ai pu le remettre sur le chargeur lipo et niquel. je pense que c'est à éviter quand meme.
bonne journée
pareil pour ma part.
cela m'est arrivé une fois de descendre le lipo sous son seuil.
je l'ai rechargé genre 2 min en mode nimh et ensuite j'ai pu le remettre sur le chargeur lipo et niquel. je pense que c'est à éviter quand meme.
bonne journée
- aluxinoRevoiste Padawaaa super motivé
- Nombre de messages : 114
Localisation : plaisir
Date d'inscription : 29/12/2012
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Ven 22 Mar 2013 - 10:01
nickel j'ai mis en mode nihm 1 min30 puis remis en lipo balance et sa marche.
une des cellules etait a 3.20 l'autre 3.10
merci les gars.
une des cellules etait a 3.20 l'autre 3.10
merci les gars.
- Vinci41000Revoiste Jediwaaa StuntMan
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Localisation : centre
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Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Ven 22 Mar 2013 - 10:21
1min30 !! il devait pas etre descendu trop bas alors , tan mieu , une lipo de sauver , a eviter tout de meme
Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Jeu 19 Déc 2013 - 17:30
bonjours, même problème, mais après charge en nimh, je repasse en balance et toujours low voltage. que faire?
- choubidouwapRevoiste Padawaaa qui powaaaAA
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Re: Garantie / SAV / Hobbyking / Hobby King / Lipo / Défectueux / élément
Jeu 19 Déc 2013 - 21:06
la jetter....
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